想要提升個人 Line 帳號的服務品質嗎？別錯過這個「個人line自動回覆」設定指南！本文將一步步帶你設定 AI 自動回覆功能，幫助你即時、友善地回覆使用者訊息，提升你的服務品質。
這篇文章的實用建議如下(更多細節請繼續往下閱讀)
- 取消「使用範本訊息」勾選，輸入自訂訊息內容，讓自動回覆更貼近個人化與親切感。
- 善用「{{暱稱}}」欄位，系統會自動帶入使用者暱稱，讓回覆訊息更具個人化，提升服務品質。
- 把握訊息字數限制，使用簡潔易懂的文字，並適時加入換行符號、表情符號或貼圖，使訊息閱讀起來清爽易懂。
可以參考 LINE社群機器人入門秘訣：打造歡迎訊息的完整攻略
個人 Line 帳號 AI 自動回覆：取消範本訊息設定
設定 AI 自動回覆功能後，如果想要自訂個人化的回覆內容，可以使用 Line 管理應用程式中的「取消範本訊息」功能。只需取消勾選「使用範本訊息」選項，即可自由輸入自訂的訊息內容，例如歡迎訊息、常用問答或宣傳訊息等。
選擇「取消範本訊息」後，會進入訊息編輯畫面，使用者可以根據自己的需求編輯訊息內容。欄位中預設會有「{{暱稱}}」字樣，系統會自動將收訊息者的暱稱帶入訊息內容中，讓回覆訊息更具個人化。
自訂訊息內容時，建議使用簡潔易懂的文字，並加入適當的換行符號，讓訊息閱讀起來更清爽。此外，也可以使用表情符號或貼圖來增添訊息的趣味性。值得注意的是，自動回覆訊息的字數限制為 1,000 個字元，請妥善把握篇幅。
完成訊息內容編輯後，按一下「儲存」按鈕，設定便已完成。後續收到訊息時，系統將會自動根據設定的回覆規則，發送自訂的訊息給對方。
輸入個人化訊息內容
在取消「使用範本訊息」的勾選後，即可輸入您想讓 AI 自動回覆的訊息內容。以下是輸入訊息內容時需注意的事項：
簡潔明瞭：訊息內容應簡潔扼要，避免使用過於複雜或冗長的文字，讓使用者能快速理解您的回覆。
友善親切：使用禮貌的用語，營造友善親切的氛圍，讓使用者感到受到重視。
避免生硬：使用自然流暢的語言，避免使用生硬或機械化的文字，讓回覆訊息更具人性化。
提供有用資訊：訊息內容應提供使用者所需的資訊，解決他們的問題或滿足他們的需求。
使用換行符號：適當使用換行符號，讓訊息更易於閱讀和理解。
個人line自動回覆. Photos provided by unsplash
如何設定個人 Line 自動回覆訊息類型
在設定好基本功能後，接著要來設定自動回覆的訊息類型。AI 自動回覆訊息可以設定為一般問題或基本資訊，並根據不同的訊息類型，選擇適當的回覆內容。以下介紹兩種常見的訊息類型：
一般問題
常見於問題詢問或需要協助的訊息，例如：「請問營業時間？」、「是否有現貨？」等。對於此類訊息，可以設定簡單而明確的回覆，提供相關資訊，例如：「營業時間為上午 9:00 至下午 6:00」或「目前有現貨，歡迎下單」等。
基本資訊
用於提供基本的商家資訊，例如：「地址」、「電話號碼」、「網站連結」等。設定此類訊息時，要注意內容的正確性和完整性，確保顧客能快速取得所需資訊。例如：「地址：台北市大安區忠孝東路四段 161 號」、「電話號碼：02-2771-1234」或「網站連結：www.example.com」等。
| 訊息類型 | 回覆內容 |
|---|---|
| 一般問題 | 簡單且明確的回覆，提供相關資訊，例如：「營業時間為上午 9:00 至下午 6:00」或「目前有現貨，歡迎下單」等。 |
| 基本資訊 | 提供基本的商家資訊，例如：「地址」、「電話號碼」、「網站連結」等。確保內容的正確性和完整性，例如：「地址：臺北市大安區忠孝東路四段 161 號」、「電話號碼：02-2771-1234」或「網站連結：www.example.com」等。 |
個人line自動回覆訊息範例
在設定好AI自動回覆的基本設定後，下一步就是輸入要回覆的訊息內容。這裡提供一些個人line自動回覆訊息範例，供你參考：
感謝聯繫訊息：
「您好！感謝您與我聯繫。我們已收到您的訊息，將盡快處理您的問題或需求。」
請提供更多資訊訊息：
「您好，謝謝您的聯繫。為了能更有效地協助您，請提供以下資訊：_______」
暫時無法回覆訊息：
「您好，我現在暫時無法回覆您的訊息。如有任何緊急事項，請致電我們的服務熱線：_______」
傳送常見問題解答連結訊息：
「您好，以下連結提供了常見問題解答，可能有助於解決您的問題：_______」
轉接至真人客服訊息：
「您好，您的問題超出我們的自動回覆範圍。請稍後再試，或致電我們的客服專線：_______，將有專人為您服務。」
提供產品或服務資訊訊息：
「您好，以下連結提供了有關我們的產品或服務的資訊：_______」
促銷活動或優惠訊息：
「您好，目前我們正舉辦促銷活動，詳情請見以下連結：_______」
這些只是個人line自動回覆訊息範例，你可以根據自己的實際需求和品牌風格調整內容。建議保持訊息簡潔明瞭，同時友善且專業。透過個人化的自動回覆訊息，你可以讓客戶感到受到重視，並提升他們對你的品牌印象。
個人 Line 帳號 AI 自動回覆：設定資訊類訊息
資訊類訊息是 AI 自動回覆中不可或缺的一環，能有效幫助使用者取得必要的資訊。以下提供相關設定步驟：
1. 取消範本訊息設定
開啟 Line 管理應用程式，選擇「設定」>「訊息設定」>「AI 自動回覆訊息」，取消勾選「使用範本訊息」。
2. 輸入文字訊息
於訊息編輯欄位中輸入資訊類訊息。建議簡潔明瞭，並適當加入換行符號與 emoji，讓訊息更易於閱讀。
3. 設定關鍵字
在「關鍵字」欄位中輸入觸發自動回覆的關鍵字。例如，若要設定「查詢營業地址」的自動回覆，可輸入「營業地址」。
4. 設定回覆訊息
在「回覆訊息」欄位中輸入回覆訊息。可包含營業地址、常見問題解答或其他相關資訊。
5. 範例
關鍵字： 營業地址
回覆訊息： 您好，我們的營業地址為台北市信義區忠孝東路五段 100 號 2 樓。
透過以上設定，當使用者傳送含有「營業地址」關鍵字的訊息時，將自動收到包含營業地址的回覆訊息。
個人 Line 自動回覆結論
透過上述步驟，你已成功在個人 Line 帳號設定 AI 自動回覆功能。只要透過簡單的設定，你就能輕鬆有效地處理客戶詢問，提升自己的 LINE 官方帳號的效率。使用個人 Line 自動回覆，你可以 24/7 全天候為客戶提供即時且友善的服務，優化你的客戶服務流程。
## 個人line自動回覆 常見問題快速FAQ
### Line AI自動回覆訊息只能設定特定訊息嗎？
不，你可以輸入任何你需要的訊息內容，讓AI自動回覆符合你的需求。
### Line AI自動回覆訊息可以設定圖片或連結嗎？
目前Line AI自動回覆訊息僅支援文字訊息，不支援圖片或連結。
### 設定好的line自動回覆訊息可以修改嗎？
是的，你可以在Line管理應用程式中隨時編輯或刪除已設定好的自動回覆訊息。
